الأسئلة المتكررة
انضم إلى عالم دريم ، حيث يلتقي الأناقة والراحة و الثقة. لقد جمعنا لكِ أكثر الأسئلة شيوعًا لمساعدتكِ في تصفح موقعنا الإلكتروني،و استكشاف تشكيلاتنا، وفهم سياساتنا بكل سهولة. إذا لم تجدِ الإجابة التي تبحثين عنها، فإن فريق خدمة العملاء لدينا دائمًا هنا لمساعدتكِ.
ببساطة، اختاري المنتجات التي ترغبين في شرائها، مع تحديد الحجم والكمية، ثم اضغطي على أضف إلى السلة.
بعد ذلك، انتقلي إلى سلتك واضغطي على إتمام الطلب، حيث سيُطلب منك إدخال جميع البيانات المطلوبة (الفاتورة، الشحن، إلخ).
بعد تأكيد الدفع، ستتلقين رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. تأكدي من حفظها، حيث تحتوي على معلومات مهمة مثل رقم الطلب.
عند إتمام عملية الدفع، أدخلي رمز الخصم في خانة استبدال القسيمة ثم تابعي عملية الدفع. سيتم تطبيق القسيمة على جميع المنتجات المؤهلة في سلتك عند إدخال الرمز.
إذا قمتِ بإرجاع أي منتج من المنتجات المؤهلة التي تم شراؤها بقسيمة، سيتم خصم قيمة القسيمة من المبلغ المسترد.
بمجرد تأكيد الدفع، ستتلقين رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. تأكدي من حفظها، حيث تحتوي على معلومات مهمة مثل رقم الطلب.
نتفهّم تمامًا أنه قد ترغبين أحيانًا في تغيير رأيك بشأن طلبك.
إذا رغبتِ في إلغاء طلبك، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
العميلات المسجَّلات:
• يمكنكِ إلغاء طلبك من خلال حسابك إذا لم تتم معالجته بعد من قِبل فريق المستودعات لدينا. ستظهر حالة الطلب "قيد المعالجة" إذا لم تتم معالجته بعد.
• إذا تمت معالجة طلبك بالفعل، ولكنه لم يُشحن بعد، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لطلب الإلغاء. سنبذل كل الجهود الممكنة لإلغاء الطلب، بشرط ألا يكون قد تم شحنه بعد.
• إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم التعامل مع طلب الإلغاء كإرجاع. يُرجى الرجوع إلى قسم الإرجاع أدناه لمزيد من المعلومات.
العميلات الزائرات:
• إذا قمتِ بإجراء الطلب بصفتك زائرة، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لإلغاء الطلب. سنبذل كل الجهود الممكنة لإلغاء الطلب، بشرط ألا يكون قد تم شحنه بعد.
• إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم التعامل مع طلب الإلغاء كإرجاع. يُرجى الرجوع إلى قسم الإرجاع أدناه لمزيد من المعلومات.
• لا يمكن إلغاء الطلبات الدولية (غير الخاصة بدولة الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية).
• نظرًا للتكاليف المرتبطة بشحن وإرجاع المنتجات دوليًا (بما في ذلك الرسوم الجمركية)، فإننا لا نقبل إلغاء الطلبات الدولية.
هل سأضطر إلى دفع ضرائب وجمارك دولية؟
تُحدَّد الرسوم الجمركية من قِبل سلطات الجمارك في بلدك، ولا يتم تضمينها في فاتورتك. ستقوم شركة الشحن بإبلاغك بالمبلغ المستحق عند التسليم. يُرجى ملاحظة أنه في حال رفضتِ استلام طلبك بسبب هذه الرسوم، فلن يكون بالإمكان إصدار استرداد للمبلغ.
يُرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني help@nayomidream.com مع ذكر رقم طلبك ورقم الشحنة، وسيقوم فريقنا بمساعدتك.
أو يمكنكِ التواصل معنا عبر الهاتف على80011343 من الإمارات أو 80011949 من السعودية.
نقبل طرق الدفع التالية للطلبات أونلاين:
• بطاقة الائتمان/الخصم
• مدى
• أبل باي
• تابي للطلبات التي تزيد عن ٣٠٠ ريال سعودي/درهم إماراتي
• الدفع عند الاستلام – رسوم إضافية قدرها ٢٢ ريالًا سعوديًا
ما هو تابي؟
"اشترِ الآن وادفعي لاحقًا" هو حلّ دفع يتيح لكِ تقسيم مبلغ شرائك إلى أقساط بدون فوائد وبدون رسوم!
لعرض الأسعار بعملة أخرى، ببساطة اختاري بلدك من خيارات الموقع لدينا. ستتحدث الأسعار تلقائيًا استنادًا إلى اختيارك:
• السعودية: الأسعار تظهر بالريال السعودي.
• الإمارات: الأسعار تظهر بالدرهم الإماراتي.
• الدولية: الأسعار تظهر بالدولار الأمريكي.
إذا لم تستلمي فاتورتك عبر البريد الإلكتروني، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء. يمكنكِ طلب فاتورتك عبر الدردشة المباشرة من خلال التواصل المباشر مع خدمة العملاء.
توجد متاجر دريم في الإمارات والمملكة العربية السعودية.
معلومات المنتج
كيف أغسل منتجات دريم؟
١. اغسلها بالماء البارد أو يدوياً باستخدام منظف لطيف.
٢. علقها لتجف. لا تضع الملابس الداخلية في المجفف.
٣. لا تقم بكيها.
٤. قم بطيها وتخزينها بعناية.
١. اغسليها بالماء البارد أو يدويًا باستخدام منظف لطيف.
٢. علّقيها لتجف. لا تضعي الملابس الداخلية في المجفف.
٣. لا تقومي بكيّها.
٤. قومي بطيّها وتخزينها بعناية.
قومي بالرجوع إلى جدول المقاسات المتوفر في صفحة تفاصيل كل منتج لتحديد المقاس المثالي لك.
التوصيل إلى المنزل
• التوصيل القياسي من ٢ إلى ٧ أيام عمل – رسوم التوصيل ٢٨ ريالًا سعوديًا. توصيل مجاني على الطلبات التي تزيد عن 199 ريالًا سعوديًا.
• التوصيل القياسي من ٢ إلى ٧ أيام عمل – رسوم التوصيل ١٨ درهمًا إماراتيًا. توصيل مجاني على الطلبات التي تزيد عن 199 درهمًا إماراتيًا.
• التوصيل القياسي من ٢ إلى ٧ أيام عمل – رسوم التوصيل ١٠ دولارات أمريكية. توصيل مجاني على الطلبات التي تزيد عن 99 دولارًا أمريكيًا.
خدمة اطلبي واستلمي بالمعرض
• اطلبِي أونلاين واستلمي من المتجر المفضل لديكِ في السعودية خلال ٢ إلى ٧ أيام عمل – مجانًا.
• اطلبِي أونلاين واستلمي من المتجر المفضل لديكِ في الإمارات خلال ٢ إلى ٤ أيام عمل – مجانًا.
• خيار اطلبي واستلمي بالمعرض غير متاح للطلبات الدولية.
السعودية: التوصيل القياسي من ٢ إلى ٧ أيام عمل.
الإمارات: التوصيل القياسي من ٢ إلى ٤ أيام عمل.
الدولية: يستغرق التوصيل القياسي من ٢ إلى ٧ أيام عمل، حسب وجهة الشحن.
ببساطة، أدخلي رقم بوليصة الشحن الموجود في رسالة تأكيد الشحن في صفحة تتبع موقع شركاء التوصيل، وستحصلين على تحديث حول حالة الشحنة.
نقبل الإرجاع فقط للطلبات التي تم إجراؤها عبر الموقع الإلكتروني في السعودية والإمارات. لا يتم قبول الإرجاع الدولي.
للطلبات المدفوعة مسبقًا
يمكنكِ إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من خلال ملفكِ الشخصي إذا كنتِ مستخدمةً مسجَّلة. إذا لم تقومي بإنشاء حساب على موقعنا، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لمساعدتكِ في الإرجاع. عادةً ما يستغرق الاسترداد من 10 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتجات إلى مستودعنا واجتياز فحص الجودة.
للطلبات المدفوعة عند الاستلام
يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لمساعدتكِ في الإرجاع. عادةً ما يستغرق الاسترداد من 10 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتجات إلى مستودعنا واجتياز فحص الجودة.
طلبات اطلبي واستلمي بالمعرض
يمكنكِ بسهولة زيارة أيٍّ من معارضنا لإرجاع المنتج واستلام المبلغ المدفوع نقدًا على الفور.
يستغرق الاسترداد من 10 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج إلى مستودعنا ومروره بفحص الجودة.
سيتم خصم أي رسوم، مثل رسوم التوصيل، من المبلغ المسترد ما لم يكن هناك عيب في التصنيع.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتكِ في عملية الإرجاع. عادةً ما تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل لجميع طلبات الدفع عند الاستلام، وذلك بعد استلامها في مستودعنا واجتياز فحص الجودة بنجاح.
نعم، نقدم خدمة الاستبدال في الإمارات.
أما العملاء في السعودية، فنحن لا نقدم استبدالًا مباشرًا. بدلًا من ذلك، ستحصلين على استرداد لمشترياتكِ الأصلية، مما يسمح لكِ بتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.
فريق دريم هو برنامج العضوية الحصري الذي يتيح لكِ الوصول إلى العروض الخاصة والإشعارات المبكرة حول الخصومات.
اضغطي على زر "إنشاء حساب"، ثم اختاري "انضمّي إلى فريق دريم"، وأكملي جميع الحقول المطلوبة. سنطلب منكِ إدخال بياناتك.
في الزيارات القادمة، يمكنكِ تسجيل الدخول إلى حسابكِ ومراجعة ملفكِ الشخصي وحفظ عناوين الشحن المفضلة لديكِ وإنشاء قوائم رغباتكِ لاستخدامها لاحقًا. عندها ستصبحين أيضًا مؤهلة للعروض الخاصة والخصومات.
لتحديث بياناتكِ الشخصية، يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابكِ والذهاب إلى قسم تفاصيل الحساب، والنقر على "تعديل" لتحديث معلوماتكِ حسب الحاجة.
إذا نسيتِ كلمة المرور، يُرجى الضغط على الرابط "نسيتِ كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول. أدخلي عنوان بريدكِ الإلكتروني المسجل واتّبعي التعليمات التي سنرسلها لكِ لإعادة تعيين كلمة المرور. إذا كنتِ بحاجة إلى مساعدة إضافية، فإن فريق الدعم لدينا هنا لمساعدتكِ.
لحذف حسابكِ، ببساطة اذهبي إلى إعدادات الحساب واختاري خيار حذف حسابكِ من ملفكِ الشخصي.
كيف أوقف استلام الرسائل التسويقية؟
لإلغاء الاشتراك، يُرجى إلغاء الاشتراك عبر حسابكِ في فريق دريم أو عبر النشرة الإخبارية. بدلًا من ذلك، يمكنكِ الاتصال بفريق خدمة العملاء للمساعدة.
